Politique de remboursement

Chez Libère ton Cortex, nous sommes convaincus que la carte Cortex peut transformer la relation entre votre famille et les écrans. Pour vous permettre de la tester sereinement, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Notre garantie 30 jours

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour tester la carte Cortex à la maison, en conditions réelles.

Si elle ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons.

Aucune justification ne vous sera demandée.

Comment demander un remboursement ?

C'est simple :

Envoyez-nous un email à hello@liberetoncortex.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande et votre adresse email utilisée lors de l'achat.
Nous vous répondons dans les 24 heures ouvrées avec les instructions pour le retour.

Pas de questionnaire à remplir, pas de motif à justifier.

Conditions du retour

Le produit doit nous être renvoyé dans un état correct permettant sa vérification (la carte ne doit pas être détériorée volontairement).
L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié (sous 3 à 5 jours ouvrés après réception), nous procédons au remboursement intégral du produit sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement visible sur votre compte sous 5 à 14 jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Et le droit de rétractation légal ?

En tant que consommateur, vous bénéficiez par ailleurs du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Notre garantie 30 jours est plus avantageuse que cette obligation légale, mais elle ne s'y substitue pas : si vous préférez exercer votre droit de rétractation légal dans le délai de 14 jours, vous pouvez le faire selon les mêmes modalités (un email à hello@liberetoncortex.com avec votre numéro de commande suffit).

Exclusions

La garantie 30 jours satisfait ou remboursé ne s'applique pas dans les cas suivants :

Produit retourné après le délai de 30 jours suivant la réception
Produit volontairement endommagé ou détérioré
Produit retourné incomplet (par exemple, sans la carte elle-même)

Produit défectueux ou problème à la livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@liberetoncortex.com avec une photo si possible. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge dans ces cas-là.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre garantie 30 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez-nous à hello@liberetoncortex.com.

Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement ou à un retour :

Email : hello@liberetoncortex.com Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées